🎓 FORMATION INTERNE CLIM CONFORT
Centre de formation
Assistante commerciale
Bienvenue dans ton espace de formation Clim Confort.
Apprends progressivement nos produits, nos méthodes commerciales,
nos outils et les bases techniques indispensables.
❄️ Climatisation
💧 Clim à eau
🔥 PAC
🔥 Chaudière
📞 Commercial
💻 Zoho
🧾 Axonaut
Progression de la formation
0%
🏠 Bienvenue chez Clim Confort
Cette formation a été conçue pour te permettre de devenir rapidement
autonome dans ton rôle d'assistante commerciale.
❄️
Comprendre
Comprendre les principales solutions proposées par Clim Confort.
📞
Qualifier
Savoir poser les bonnes questions aux clients.
💻
Organiser
Utiliser Zoho et Axonaut efficacement.
🗺️ Parcours de formation
🏢 Entreprise
→
❄️ Produits
→
🔧 Technique
→
📞 Commercial
→
💻 Outils
→
🧠 Validation
❄️ Comprendre la climatisation
Une climatisation réversible permet de rafraîchir un logement
et, selon le système, de produire également du chauffage.
À retenir :
Une climatisation réversible est une pompe à chaleur air/air.
Monosplit
1 unité intérieure + 1 groupe extérieur.
Multisplit
Plusieurs unités intérieures avec un groupe extérieur.
Gainable
Unité intérieure cachée + réseau de gaines.
1️⃣ Monosplit
[ GROUPE EXTÉRIEUR ]
│
│
▼
[ UNITÉ INTÉRIEURE ]
│
▼
🛋️ 1 PIÈCE
Quand l'envisager ?
- Une seule pièce.
- Une chambre.
- Un salon.
- Un bureau.
Questions à poser
- Quelle pièce ?
- Quelle surface ?
- Maison ou appartement ?
- Où pourrait être installé le groupe extérieur ?
- Avez-vous des photos ?
2️⃣ Multisplit
┌──► [ UNITÉ ] 🛏️
│
[ GROUPE EXT. ] ─┼──► [ UNITÉ ] 🛋️
│
└──► [ UNITÉ ] 🛁
Le multisplit permet de traiter plusieurs pièces avec une installation
extérieure commune, selon le système retenu.
Questions
- Combien de pièces ?
- Surface de chaque pièce ?
- Quelles pièces sont prioritaires ?
- Où installer le groupe extérieur ?
- Copropriété ?
- Photos disponibles ?
🏠 Gainable
[ GROUPE EXTÉRIEUR ]
│
▼
[ UNITÉ INTÉRIEURE CACHÉE ]
│
├──► [ GRILLE ] 🛏️
├──► [ GRILLE ] 🛋️
└──► [ GRILLE ] 🏢
Le gainable est une solution particulièrement discrète.
L'unité intérieure est dissimulée et l'air est distribué
par des gaines.
⚠️ La faisabilité dépend notamment de la hauteur disponible,
des faux plafonds et du passage des gaines.
⬜ Cassette
La cassette est une unité intérieure destinée notamment aux plafonds
et faux plafonds.
Utilisation fréquente
- Bureaux
- Commerces
- Locaux professionnels
- Grandes pièces
⬇️ Console
La console est une unité intérieure installée en partie basse du mur.
Elle peut être intéressante dans certaines configurations particulières.
💧 Climatisation à eau
La climatisation à eau est une solution spécifique qui peut être étudiée
lorsqu'un groupe extérieur classique n'est pas envisageable.
🏢 Copropriété
Contrainte sur le groupe extérieur.
🚫 Façade
Contrainte architecturale.
💧 Eau
Faisabilité selon le réseau disponible.
Question :
« Pour quelle raison souhaitez-vous une solution sans groupe extérieur ? »
🚨 Ne jamais confirmer la faisabilité par téléphone.
🔥 PAC air/eau
La pompe à chaleur air/eau est une solution de chauffage qui alimente
un circuit hydraulique.
Questions importantes
- Quel chauffage actuellement ?
- Gaz, fioul ou électrique ?
- Radiateurs ou plancher chauffant ?
- Quelle surface ?
- Maison neuve ou existante ?
- Remplacement de chaudière ?
- Eau chaude sanitaire ?
- Photos de l'installation ?
⚠️ Ne jamais annoncer une puissance ou une aide définitive sans validation.
🌬️ VMC
La VMC assure le renouvellement de l'air.
La demande doit être qualifiée selon le bâtiment et l'installation existante.
- Maison ou appartement ?
- Installation existante ?
- Simple flux ou double flux ?
- Quel problème ?
- Photos ?
🔧 Fonctionnement d'une climatisation
CHALEUR
↑
│
[ UNITÉ INTÉRIEURE ]
│
│
▼
[ GROUPE EXTÉRIEUR ]
│
▼
EXTÉRIEUR
En mode froid, la climatisation extrait la chaleur de la pièce
et la rejette vers l'extérieur.
🔗 Liaisons frigorifiques
Les liaisons relient les éléments du circuit frigorifique.
Le diamètre dépend du modèle exact et des prescriptions constructeur.
| Notation |
Diamètre approximatif |
| 1/4" |
6,35 mm |
| 3/8" |
9,52 mm |
| 1/2" |
12,70 mm |
| 5/8" |
15,88 mm |
🚨 Ne jamais choisir le diamètre uniquement avec la puissance.
💧 Condensats
En mode froid, l'unité intérieure produit de l'eau.
Cette eau doit être correctement évacuée.
[ UNITÉ INTÉRIEURE ]
│
▼
TUYAU
╲
╲ pente
╲────────► ÉVACUATION
⬆️ Pompe de relevage
[ UNITÉ INTÉRIEURE ]
│
▼
[ 💧 POMPE ]
│
▼
MONTÉE
│
▼
ÉVACUATION
Une pompe peut être nécessaire lorsque l'évacuation gravitaire
n'est pas possible.
🔧 Installation
Étude
→
Choix matériel
→
Installation
→
Mise en service
→
Explications client
Éléments à connaître
- Groupe extérieur
- Unité intérieure
- Liaisons frigorifiques
- Électricité
- Condensats
- Goulottes
- Supportage
- Mise en service
📞 Téléphone
Accueil
« Bonjour, Clim Confort, [Prénom] à l'appareil.
Comment puis-je vous aider ? »
Demande de prix
« Le prix dépend de la configuration, du matériel et de la complexité
de l'installation. Je vais vous poser quelques questions afin de bien
qualifier votre projet. »
Pas de groupe extérieur
« D'accord. Est-ce lié à la copropriété, à l'absence de balcon,
à une contrainte de façade ou à un bâtiment particulier ? »
🛠️ Dépannage
Les 7 réflexes :
1️⃣ Quel appareil ?
2️⃣ Quelle marque ?
3️⃣ Quel modèle ?
4️⃣ Quel problème ?
5️⃣ Depuis quand ?
6️⃣ Code erreur ?
7️⃣ Photos disponibles ?
🔁 Relance devis
« Bonjour, je me permets de revenir vers vous concernant votre projet.
Avez-vous pu prendre connaissance du devis ?
Souhaitez-vous que nous reprenions ensemble certains points ? »
Objectif
Comprendre où en est le client et identifier la prochaine étape.
😤 Client difficile
« Je comprends votre mécontentement.
Je vais reprendre votre dossier et transmettre votre demande afin
que nous puissions vous apporter une réponse précise. »
À éviter
- ❌ Se disputer.
- ❌ Accuser le client.
- ❌ Promettre immédiatement un geste commercial.
- ❌ Critiquer un technicien.
- ❌ Inventer une réponse technique.
💻 Zoho CRM
À faire systématiquement
- Créer le prospect.
- Renseigner les coordonnées.
- Décrire précisément le besoin.
- Noter les informations importantes.
- Créer les tâches.
- Planifier les rappels.
- Mettre à jour le statut.
🚨 Une information importante ne doit pas rester uniquement
dans un SMS ou WhatsApp.
🔄 Process commercial
📞 Prospect
→
🎯 Qualification
→
📸 Photos
→
📅 RDV
→
🔧 Étude
→
🧾 Devis
→
🔁 Relance
→
✅ Commande
🚨 Les règles d'or
❌ Ne jamais promettre une faisabilité technique.
❌ Ne jamais annoncer une puissance sans validation.
❌ Ne jamais annoncer un diamètre de tube au hasard.
❌ Ne jamais garantir une aide financière.
❌ Ne jamais confirmer une autorisation de copropriété.
❌ Ne jamais garantir une date d'installation sans validation.
À retenir :
Tu es là pour :
accueillir → comprendre → qualifier → organiser → suivre.
La validation technique appartient à l'équipe technique.
